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INOLTRARE UN RECLAMO

 

Ogni reclamo o segnalazione di possibile situazione di disservizio sarà recepita costruttivamente e sarà presa in considerazione dalla nostra società al fine di garantire alla clientela la migliore assistenza possibile ed un servizio sempre più rispondente alle esigenze della stessa.
Per inoltrare un reclamo, puoi compilare il seguente form oppure contattarci per iscritto ai nostri indirizzi

CF Assicurazioni S.p.A. - Funzione Gestione Reclami
Via Paolo di Dono, 73, 00142 ROMA - Fax: 06.5129.4650
e-mail all’indirizzo: reclami@cfassicurazioni.com
tramite PEC: reclamicfassicurazioni@pec.it
CF Life Compagnia di Assicurazioni Vita S.p.A. - Funzione Gestione Reclami
Via Paolo di Dono, 73 00142 ROMA - Fax: 06.5129.4650
e-mail all’indirizzo: reclami@cfassicurazionilife.com
tramite PEC: reclamicflife@pec.it
Compagnia assicurativa *
 
Nome e Cognome del proponente *
Indirizzo proponente *
Telefono proponente *
Email proponente *
Numero Polizza *
Nome e Cognome dell'assicurato *
Indirizzo dell'assicurato *
Telefono dell'assicurato 
Numero Sinistro 
Data Sinistro 
Breve Descrizione del motivo della lamentela*
Allegare ogni documento utile relativo al motivo della lamentela

La normativa di riferimento concede 45 giorni entro i quali fornire una risposta al reclamo, con una possibile sospensione fino a 15 giorni per le integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito ai comportamenti degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori.
Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art.2 lett. t bis).

Qualora non fossi  soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini previsti, potrai rivolgerti all'IVASS - Istituto per la vigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, compilando il presente modulo  e allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
I reclami indirizzati all’IVASS devono indicare i seguenti dati:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  • breve descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.ivass.it

Tutte le controversie relative ai contratti di assicurazione stipulati sono soggette alla giurisdizione italiana, pertanto resta salva la facoltà di adire alla Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di  mediazione (art. 5 D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche e integrazioni) a tal proposito si rimanda al sito del Ministero della Giustizia (www.giustizia.it). 

Non rientrano nella competenza dell’Ivass i reclami per cui sia già adita l’Autorità Giudiziaria o per i quali presso quest’ultima sia pendente un procedimento.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa che ha stipulato il contratto (http://ec.europa.eu/finance/fin-net) o all’IVASS che provvede all’inoltro dandone notizia al reclamante.

Ho preso visione dell’informativa ex art 13 del Regolamento 679/2016 nella sezione privacy del presente sito.
 

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