La normativa di riferimento concede 45 giorni entro i quali fornire una risposta al reclamo, con una possibile sospensione fino a 15 giorni per le integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito ai comportamenti degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori.
Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art.2 lett. t bis).

Qualora non fossi  soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini previsti, potrai rivolgerti all'IVASS - Istituto per la vigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, compilando il presente modulo  e allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
I reclami indirizzati all’IVASS devono indicare i seguenti dati:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
• breve descrizione del motivo di lamentela;
• copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.ivass.it

Tutte le controversie relative ai contratti di assicurazione stipulati sono soggette alla giurisdizione italiana, pertanto resta salva la facoltà di adire alla Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di  mediazione (art. 5 D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche e integrazioni) a tal proposito si rimanda al sito del Ministero della Giustizia (www.giustizia.it). 

Non rientrano nella competenza dell’Ivass i reclami per cui sia già adita l’Autorità Giudiziaria o per i quali presso quest’ultima sia pendente un procedimento.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa che ha stipulato il contratto (http://ec.europa.eu/finance/fin-net) o all’IVASS che provvede all’inoltro dandone notizia al reclamante.